产品特点

客户全生命周期hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页

实现客户全生命周期各业务环节hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页规范化、标准化、透明化hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页,充分挖掘客户价值,满足燃气运营商经营发展需要;支持一户多址、一址多表、一表多具等复杂客户关系。

多维度业务hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页监控

建设运营展示、对标监控、业务评价、指标管控等hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页应用,为hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页者提供hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页决策依据,达到洞察业务动态,发现hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页不足,提供改进方向的hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页目标。

多样化服务渠道支持

整合营业厅、呼叫中心、网厅、微信等传统及新型渠道,优化渠道结构布局,针对客户具体服务需求主动推荐服务渠道,提高渠道利用效率,使得客户感受改善,提高客户满意度水平。

hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页化外围设备兼容

兼容移动终端、自助终端、抄表机、排队取号机、满意评价器等主流信息系统外围设备,满足客户服务hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页化应用需求。

产品功能

市场开发:规范成员企业市场开发行为,提高市场开发工作效率;做到不同发展阶段的成员企业、市场开发各阶段和市场开发业务过程的全覆盖,真实、直观反映成员企业市场情况,满足燃气集团总部、大区层面对成员企业市场数据信息的管控要求。

客户服务:通过业务办理、抄表计费、信用账款、表具hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页、安检维修等业务处理,提升客户服务hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页水平,规范业务办理工作流程,建立健全表具hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页体系,支撑抄表与收费业务开展,规范安检工作流程,并为hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页者hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页决策、hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页提升提供数据支撑。

燃气具hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页:通过仓储hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页、销售hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页、售后hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页等功能,服务于燃气具的便捷购买、规范安装、维修、定期安检等,实现对燃气具从售前、售中到售后的全业务过程hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页,提升客户服务水平和客户满意度。

监督管控:以管目标、控过程为管控思路,以对战略管控指标、经营管控指标的常规监控、异常稽查为机制,实现改进提升的闭环hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页;建立运营状况的可视化和互动式应用,帮助hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页者更直观、便捷的掌握经营成果和整体运营状况。

呼叫中心:以客户为中心,整合360度客户视图,通过自动语音、电话、短信等多媒体渠道,为客户提供业务咨询、业务受理、客户回访等服务,提高服务效率,降低服务成本,并通过动态跟踪工单处理进程,实现工单闭环hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页。

应用效果

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工作单hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页

申请开通

工作流

抄表册维护

手工录入

算费审核图

IC卡开卡

IC卡充值

柜台收费

收费查询

民用户/月周计划

安检结果录入

建档入库

成功案例

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华润燃气集团营销服务系统

通过大型集约化的软件平台,从hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页决策、业务服务、应用集成三个层面,构建客户全生命周期的燃气业务应用和总部业务管控体系,支撑集团化运作和集约化hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页,带动标准化和规范化运作,同时通过技术应用,拓宽服务渠道,提升服务能力,保障经济、可持续的燃气供应。
左图为案例分布图。