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呼叫中心运营hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页系统

产品简介

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产品聚焦

产品特点

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先进的hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页工具

运用服务标准化工具,标准化座席人员服务内容,实现相同业务服务水平无差异;运用平衡记分卡hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页工具,从运营效益、客户价值、核心流程、学习和成长四方面衡量员工绩效。

电力行业的创新hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页实践

区别电力呼叫中心与高度市场化商用呼叫中心,创建电力行业知识库,开展排班hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页和信息一体化整合。同时,采用对标等多样化手段对座席班组、席席人员进行hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页。

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基于GIS地图,为座席人员提供故障信息、停电信息可视化功能;基于客户信息、业务及情绪模式识别,为座席人员提供业务信息hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页化功能;基于数据分析与挖掘技术,为hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页人员提供运营评估功能。

理念印证发展趋势

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应用效果

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根据历史数据、天气等参数预测话务信息,采用“厄朗公式”计算座席数量,自动生成班表,班表hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页功能丰富。

hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页座席人员迟到、早退等出勤信息,记录座席人员请假、休假、换班等活动信息,实时监控劳动力资源,同步更新班表。

运用平衡记分卡从运营效益、核心流程、学习&成长、客户价值评估员工绩效,开展绩效考核。

从培训需求hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页到培训效果分析,全过程开展培训hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页,提供考试系统辅助培训工具。

多种hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页化的工具运用。

产品功能

计划hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页:提供运营计划制定、审核与发布、规划计划成果评估等功能。

人力资源hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页:提供招聘与协议、培训与发展、绩效考核、薪酬hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页等功能。

现场hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页:提供人员考勤、排班、现场设备、工作流程、环境实时监控等功能,可根据现场工作情况,进行后台集中指导、调度和hjc88黄金城_hjc88澳门黄金登入_hjc88黄金场首页。

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